FAQ

Bestellen & Lieferung

Wo kann ich bei Arvess shoppen?
Unsere komplette Kollektion ist bequem online unter Arvess.de erhältlich.

Wie hoch sind Versandkosten & Lieferzeiten?

Kostenloser Versand: Alle Bestellungen innerhalb Deutschlands qualifizieren sich für kostenlosen Versand – ohne Mindestbestellwert.
- Bestellschluss: 17:00 Uhr (GMT+2). Bestellungen nach dieser Zeit werden am nächsten Werktag bearbeitet, was die Lieferzeit um einen Tag verlängern kann.
- Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage (Montag bis Freitag). Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, versenden wir sie mit einem unserer vertrauenswürdigen Versandpartner.
- Transportzeit: 6–8 Werktage (Montag bis Freitag).
- Geschätzte Lieferzeit: 7–10 Werktage.

Kann ich meine Lieferadresse oder Bestellung ändern?
Ja, allerdings nur solange deine Bestellung noch nicht versendet ist. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich.

Rückgabe & Umtausch

Wie kann ich Artikel zurücksenden oder umtauschen?

Rückgabefrist: Sie haben 30 Tage ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung Zeit, Artikel zurückzugeben.
Zustand: Artikel müssen unbenutzt, in ihrem Originalzustand und mit der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Einfache Rückgabe: Die Rücksendung an uns ist einfach und unser Kundensupport-Team wird Sie unterstützen.

Umtausch ist möglich, sofern Artikel und Größe vorrätig sind. Sonderanfertigungen sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Verlorene, falsche oder beschädigte Lieferung

Was tun, wenn Artikel fehlen oder beschädigt sind?
Bitte melde dich innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit Bestellnummer, einer Beschreibung und Fotos. Wir kümmern uns sofort um Ersatz oder Rückerstattung.

Größen & Passform

Fallen die Artikel bei Arvess größer oder kleiner aus?
Unsere Produkte fallen größengerecht aus (true to size). Wenn du zwischen zwei Größen liegst, empfehlen wir eine Nummer größer – vor allem bei taillierten Stilen.

Pflegehinweise

Wie reinige ich Arvess‑Artikel?

Leder: Mit feuchtem Tuch reinigen, anschließend neutralen Lederfarbpflege verwenden.
Wildleder: Nicht nass machen, mit Wildlederbürste säubern; Imprägnierung ist möglich.
Satin: Mit leicht feuchtem Tuch reinigen, an der Luft trocknen lassen.
Metall & Schmuck-Details: Vorsichtig mit weichem Tuch reinigen; eventuell Silberputztuch verwenden.
Perlen & Kristalle: Sehr vorsichtig abwischen – Details sind handgefertigt und empfindlich.

Zusätzliche Fragen

Ich habe die Versandbestätigung erhalten, aber mein Paket ist noch nicht angekommen – was tun?
Verfolge dein Paket mit der Sendungsverfolgung. Sollte es nach 3 Werktagen nach dem voraussichtlichen Zustelldatum nicht angekommen sein, kontaktiere uns bitte – wir klären das für dich.